PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk sedang dalam proses transformasi untuk menjadi perusahaan Digital Telco. Dalam era di mana kebutuhan digital meningkat pesat, langkah ini menjadi sangat penting untuk menyelaraskan layanan konektivitas dengan perkembangan teknologi.
Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menyatakan bahwa transformasi ini bertujuan untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Telkom mengakui bahwa inovasi teknologi adalah kunci dalam meningkatkan daya saing di pasar.
Salah satu inovasi yang kini menjadi fokus utama Telkom adalah kecerdasan buatan atau AI. Teknologi ini dianggap dapat memberi lompatan signifikan di berbagai sektor dan mendukung pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.
Pentingnya Adopsi Kecerdasan Buatan dalam Ekonomi Digital
Riset menunjukkan bahwa adopsi AI dapat meningkatkan produk domestik bruto (PDB) global hingga 15 persen pada tahun 2035. Potensi ini tidak bisa diabaikan, sehingga Telkom berkomitmen untuk mengembangkan produk dan layanan berbasis AI yang dapat digunakan oleh berbagai institusi dan perusahaan.
Salah satu produk unggulan yang dikembangkan oleh Telkom adalah AI BigBox. Produk ini menawarkan kemampuan seperti analisis data, pembelajaran mesin, dan pemrosesan bahasa alami, yang dapat membantu pengguna mencapai efisiensi dalam operasional.
AI BigBox juga telah digunakan secara luas, baik untuk pelanggan eksternal maupun internal, guna mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik. Dengan memanfaatkan data yang ada, Telkom berharap dapat meningkatkan kinerja dan kualitas layanan yang ditawarkan.
Inovasi dalam Layanan Pelanggan Melalui AI
Implementasi chatbot berbasis AI di Telkom telah mampu memproses lebih dari 300 ribu percakapan setiap jam. Teknologi ini berfungsi tidak hanya untuk mempercepat respon kepada pelanggan, tetapi juga untuk mengurangi biaya operasional dalam layanan pemasaran.
Keberhasilan solusi ini telah meningkatkan tingkat kepuasan pengguna yang menjadi prioritas bagi perusahaan. Pada saat yang sama, informasi yang diperoleh dari interaksi ini dapat memberikan wawasan berharga bagi strategi pemasaran di masa depan.
Selain meningkatkan pengalaman pelanggan, AI BigBox berfungsi dalam pengambilan keputusan strategis. Telkom memanfaatkan analisis sentimen dari percakapan publik untuk menyajikan data yang relevan dan informatif bagi manajemen perusahaan.
Mendorong Inovasi Melalui Center of Excellence
Telkom berupaya memperkuat ekosistem digital melalui program Center of Excellence yang menghubungkan praktisi AI dengan industri. Program ini bertujuan untuk memberikan pelatihan dan jalan kolaborasi antara talenta digital dan pelaku bisnis.
Dalam inisiatif ini, Telkom percaya bahwa dengan memberdayakan sumber daya manusia, inovasi berkelanjutan dapat ternamakan. Upaya ini diharapkan bisa menjawab berbagai tantangan yang dihadapi oleh pelaku industri di era digital ini.
Faizal percaya bahwa langkah-langkah ini akan mengantarkan Telkom ke arah yang lebih baik dalam menciptakan solusi digital. Dengan demikian, Telkom dapat turut serta mendorong pertumbuhan ekonomi digital yang berkelanjutan di Indonesia.
Komitmen Berkelanjutan untuk Masyarakat dan Ekonomi Digital
Di masa depan, Telkom berkomitmen untuk terus tumbuh sebagai perusahaan Digital Telco, mendukung kedaulatan digital Indonesia. Transformasi ini forventas akan memperkuat daya saing dan kesejahteraan masyarakat.
Melalui pemanfaatan teknologi AI yang optimal, Telkom yakin dapat membantu masyarakat dan bisnis dalam terhubung dengan keunggulan teknologi yang ada. Pasarnya akan semakin terbuka, dan potensi ekonomi digital dapat dioptimalkan.
Dengan komitmen ini, Telkom berharap bisa menjadi pionir dalam penyediaan layanan digital guna menjawab kebutuhan serta tantangan baru. Inisiatif ini tentu akan membawa dampak positif bagi semua pihak yang terlibat dalam ekosistem digital.
