Air Canada baru saja mengumumkan berita menarik bagi para pelancong yang menggunakan layanan mereka. Maskapai ini kini memberikan bir, minuman anggur, dan camilan gratis untuk semua penumpang kelas ekonomi di seluruh jaringan penerbangan mereka. Kebijakan ini menandai perubahan signifikan dari sebelumnya, di mana layanan gratis hanya tersedia pada penerbangan jarak jauh.
Dengan langkah ini, Air Canada menciptakan standar baru di industri penerbangan Amerika Utara. Mereka menjadi satu-satunya maskapai warisan yang menawarkan minuman beralkohol tanpa biaya tambahan kepada penumpang kelas ekonomi di semua rute penerbangan.
Perubahan ini sangat berarti bagi penumpang yang sering mencari pengalaman perjalanan yang lebih nyaman. Sebelum perubahan ini, beberapa maskapai lain di AS memang menawarkan minuman beralkohol, tetapi hanya dengan biaya dan terbatas pada penerbangan tertentu.
Perbandingan Praktik antara Maskapai Penerbangan yang Berbeda
Maskapai lain seperti American Airlines dan Delta juga memiliki kebijakan terkait minuman beralkohol di kelas ekonomi. Namun, mereka hanya menyediakan minuman tersebut untuk penerbangan dengan jarak tertentu dan biasanya dengan harga yang harus dibayar oleh penumpang.
Kebijakan ini berbeda dengan Air Canada, di mana penumpang tidak perlu khawatir tentang tambahan biaya untuk menikmati minuman. Banyak maskapai juga menjual minuman beralkohol, namun harga yang dikenakan berkisar antara USD 7 hingga USD 12 per gelas.
Pemain utama lain di industri ini seperti Alaska Airlines dan JetBlue pun menjual minuman beralkohol di kelas ekonomi, tetapi hanya di penerbangan jarak jauh tertentu. Hal ini menunjukkan betapa beragamnya kebijakan yang diterapkan oleh masing-masing maskapai.
Dampak Positif dari Kebijakan Baru
Dengan memperkenalkan minuman dan camilan gratis, Air Canada berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan. Pihak manajemen percaya bahwa pengalaman penerbangan yang lebih menyenangkan dapat meningkatkan loyalitas penumpang terhadap merek.
Scott O’Leary, Wakil Presiden Loyalitas dan Produk Air Canada, mengungkapkan bahwa kebijakan baru ini lebih efektif dibandingkan dengan pengurangan biaya bagasi. O’Leary menyatakan bahwa makanan dan minuman memiliki dampak yang tidak sebanding terhadap kepuasan pelanggan.
Hal ini menunjukkan bahwa perhatian terhadap detail kecil seperti penyediaan minuman dan camilan dapat memberikan nilai lebih bagi penumpang. Banyak penumpang menghargai layanan ekstra ini dan mungkin akan memilih Air Canada sebagai maskapai favorit mereka.
Menu Baru yang Ditawarkan untuk Penumpang
Menu baru dari Air Canada termasuk berbagai pilihan menarik seperti Heineken 0.0, yang menjadikannya sebagai maskapai Amerika Utara pertama yang menyediakan bir non-alkohol. Penumpang juga dapat menikmati berbagai camilan, termasuk MadeGood Mornings Cinnamon Bun Soft Baked Oat Bars pada penerbangan pagi.
Pada penerbangan dari Bandara Billy Bishop Toronto setelah pukul 10.30, penumpang bisa memilih wellness shots secara gratis. Ini menjadi pilihan tambahan yang tidak biasa dan menunjukkan perhatian pada kesehatan penumpang.
Selain penawaran gratis, Air Canada juga memperluas pilihan menu berbayar mereka, yang dikenal sebagai “Air Canada Bistro.” Menu ini kini menawarkan lebih banyak produk lokal dari Kanada, memberikan sentuhan khusus dalam pengalaman kuliner di udara.
