Dealer sepeda motor telah mengubah strategi mereka untuk meningkatkan jaringan penjualan dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Melalui pendekatan yang lebih segar, perusahaan ingin memastikan produk mereka dapat diakses dengan lebih mudah oleh konsumen.
Langkah ini diambil oleh PT Indo SunMotor Gemilang (ISG) yang berperan sebagai main dealer. Upaya mereka berfokus pada peningkatan layanan dan pengalaman pelanggan dalam membeli sepeda motor.
“Kami ingin setiap pelanggan merasa puas dan terlayani dengan baik ketika membeli produk kami,” kata Ellya Masula, Direktur Operasional ISG. Dalam konteks ini, mereka berupaya menyediakan stok yang memadai dan layanan yang berkualitas.
Transformasi Jaringan Penjualan untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
ISG telah berkomitmen untuk memperkuat jaringan penjualannya dengan menghadirkan konsep yang lebih modern. Untuk mencapai tujuan tersebut, mereka tidak hanya memprioritaskan penyediaan berbagai model sepeda motor, tetapi juga menghadirkan layanan purna jual yang berkualitas.
Pembelian dapat dilakukan dengan cara tunai atau kredit, memberikan fleksibilitas kepada calon konsumen. Sebuah sistem inovatif juga diperkenalkan agar pelanggan dapat melakukan test ride sebelum memutuskan untuk membeli.
Selain itu, layanan penjualan kini tidak terbatas pada lokasi fisik. Melalui berbagai platform online, ISG memberikan kemudahan akses bagi pelanggan yang ingin membeli sepeda motor secara daring.
Layanan Purna Jual yang Modern dan Berkualitas Tinggi
Dalam hal perawatan, ISG menyediakan bengkel resmi yang dilengkapi dengan peralatan modern. Mekanik dan teknisi yang terlatih secara internasional memastikan setiap layanan purna jual memenuhi standar kualitas yang tinggi.
Untuk lebih mempercantik pengalaman pelanggan, mereka juga menawarkan layanan booking untuk servis, kontrak servis, dan layanan kunjung. Semua ini dirancang untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi pemilik sepeda motor.
Salah satu inovasi menarik mereka adalah layanan Suzuki Emergency Road Assistant (SERA), yang memfasilitasi pelanggan dengan layanan towing jika terjadi masalah serius pada sepeda motor. Ini merupakan langkah signifikan dalam memberikan rasa aman kepada pengguna sepeda motor.
Stok Suku Cadang dan Aksesori Berkualitas untuk Keseluruhan Pengalaman
ISG berkomitmen untuk menyediakan suku cadang asli dan oli resmi untuk setiap produk mereka. Seluruh outlet dilengkapi dengan berbagai aksesori dan souvenir yang berkaitan dengan sepeda motor, menjadikan pengalaman pembelian lebih lengkap dan menarik.
Suku cadang yang disediakan dianggap penting untuk memastikan performa optimal dari setiap sepeda motor yang dijual. Hal ini menunjukkan betapa seriusnya mereka dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Ellya menambahkan bahwa perluasan jaringan outlet di seluruh Indonesia bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memperkuat posisinya di pasar. Dengan total 11 outlet yang tersebar di berbagai kota, mereka ingin menjangkau dan melayani lebih banyak pelanggan.
